Política de Trocas e Devoluções – Loja HandPro

A Loja HandPro preza pela satisfação de seus clientes e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta política explica como funcionam trocas, devoluções e cancelamentos de compras feitas em nosso site.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento comercial (e-commerce), você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra, sem necessidade de justificativa, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso:

• O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, com embalagem original, etiquetas e acessários;
• O valor pago (produto + frete) será integralmente reembolsado;
• O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

2. Produto com defeito ou avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar avariado, você pode solicitar troca, reparo ou devolução dentro dos seguintes prazos, contados do recebimento:

• 30 dias para produtos não duráveis;
• 90 dias para produtos duráveis.

Nesses casos, a HandPro arca com os custos de frete de devolução e reenvio.

3. Troca por tamanho, cor ou modelo (arrependimento simples)

Caso deseje trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo por não ter gostado ou não servir, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. Nesse caso, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente, salvo quando o pedido for equivocado por erro da HandPro.

4. Como solicitar troca ou devolução

1. Entre em contato conosco pelo e-mail contatohandpro@gmail.com ou WhatsApp (92) 98466-6862, informando número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto (em caso de defeito ou avaria);
2. Nossa equipe analisará o pedido e enviará as instruções de envio;
3. Após recebermos e conferirmos o produto, processaremos a troca, o reparo ou o reembolso.

5. Condições para aceite da devolução

• Produto sem sinais de uso, lavagem ou dano causado pelo cliente;
• Embalagem original, etiquetas e acessários inclusos;
• Nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos que não atendam a essas condições poderão ter a devolução recusada ou sujeita a análise.

6. Prazo de reembolso

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução, podendo levar de 1 a 2 faturas para aparecer, conforme prazo da operadora.
• Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

7. Cancelamento de pedido

Pedidos ainda não enviados podem ser cancelados a qualquer momento, mediante contato com nosso atendimento. Pedidos já enviados seguem as regras de devolução descritas acima.

8. Contato

Loja HandPro
E-mail: contatohandpro@gmail.com
WhatsApp: (92) 98466-6862

9. Alterações desta Política

Esta Política de Trocas e Devoluções pode ser atualizada periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site, com a data da última atualização indicada no topo do documento.